Conditions Générales de Ventes (CGV).
LAVE’NTURE – Balanger Matthieu
Inscriptions
Elles peuvent se faire par téléphone ou par mail.
Une confirmation détaillée vous est envoyée par sms ou mail avec le lieu de RDV, l’équipement à prévoir et le tarif.
Il vous est demandé d’accuser réception et de valider par retour de sms ou mail cette confirmation. Cette validation confirme votre inscription et vaut acceptation de fait, de nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Conditions d’annulation et de retards
Vous réservez une excursion chez LAVE’NTURE, cette réservation engage les 2 parties.
En cas d’annulation :
De la part de LAVE’NTURE:
En cas d’intempéries, d’incertitude concernant les conditions météorologiques, en cas de force majeure indépendante de notre volonté (état des routes, éruption, fermeture de sites…) ou par manque de participants (2 personnes au minimum) l’activité pourra soit être annulée, soit être reportée à une date ultérieure, sans préavis ni indemnités de préjudice, et selon le calendrier des disponibilités en cours.
Nous nous engageons à vous prévenir le plus rapidement possible (restez joignable !)
Le client peut choisir de refuser librement cette option, et être intégralement remboursé si un paiement a déjà été effectué.
Dans la mesure où les conditions ne mettent pas en danger les pratiquants, l’activité sera maintenue.
Par ailleurs et à titre exceptionnel, le guide est en droit de refuser un participant s’il juge sa condition physique inadéquate, en cas d’oubli d’un équipement individuel obligatoire ou pour une raison particulière (alcoolisation excessive, retard supérieur à 20 min …).
Dans ces cas, la totalité de la prestation sera due.
De la part des participants:
L’annulation doit être faite par téléphone ou par mail à LAVE’NTURE directement.
Toutes nos prestations à la journée sont concernées par les conditions d’annulation suivantes:
Individuels (1 à 5 personnes) :
- Plus de 30 jours = 20 € de frais de gestion.
- De 30 à 7 jours = 30 % de frais.
- J-2 = 50% de frais.
- La veille (après 13h00) et/ou non présentation le jour même = 100% de frais.
Groupes constitué (6 personnes et plus) :
- Plus de 30 jours = 20 € de frais de gestion.
- De 30 à 15 jours = 25 % de frais.
- De 15 à 10 jours = 50% de frais.
- J-7 = 100% de frais.
Remboursement total (moins les frais de gestion) en cas d’incapacité totale à réaliser l’activité (accident, décès, fracture, entorse…). Un justificatif vous sera demandé.
Il est à noter que les soirées trop arrosées la veille, la fatigue, les courbatures ou douleurs articulaires dues à un planning trop chargé et les pannes d’oreillers ne sont pas des motifs valables en cas d’annulation.
Retards:
Afin de ne pas gêner le bon déroulement de nos sorties, nous ne pouvons tolérer tout retard supérieur à 20 minutes.
Passé ce délai, le guide partira sans vous et la totalité de la prestation vous sera facturée.
Tunnels de lave:
Condition de participation :
Tous les départs sont confirmés avec un minimum de 2 participants .
La visite des tunnels de lave est une activité de spéléologie, elle se déroule donc en milieu souterrain avec un taux d’humidité supérieur à 90%.
Contre-indications :
Il ne faut pas souffrir du dos, des genoux ou de claustrophobie.
Les personnes asthmatiques peuvent ressentir une gêne, nous vous conseillons de prendre avec vous votre traitement habituel.
La visite des tunnels de lave est possible pour les femmes enceintes jusqu’à 7 mois si pas de contre-indication de votre médecin.
Vos enfants :
Les enfants peuvent participer à la découverte des tunnels de 2004 et de Citron Galet à partir de 6 ans et à partir de 12 ans pour la traversée.
Pour la Caverne Gendarme, en raison de la marche d’approche d’1h30, les enfants doivent être autonomes, la visite est réservée aux enfants à partir de 7 ans.
Randonnées et Trekkings:
La randonnée à la Réunion est soumise à plusieurs facteurs : météo, ouverture/fermeture de sentiers, nombre de participants (2 au minimum), état des routes, éruption volcanique…
Condition de participation :
Les sentiers de randonnées à la Réunion sont particulièrement difficiles de par le dénivelé, le relief et de par la nature du terrain.
A la réservation, les conditions sont données. Il vous appartient de vérifier le dénivelé, le temps de marche et votre forme physique du moment.
Contre-indications :
Il ne faut pas souffrir du dos, des genoux ou de surpoids trop important.
Pour les trekkings, une « fiche profil » détaillée vous est envoyée afin d’évaluer vos capacités physiques et votre expérience de la randonnée.
Nous vous conseillons de prendre avec vous votre traitement médical habituel.
La randonnée est possible pour les femmes enceintes jusqu’à 5 mois si pas de contre-indication de votre médecin.
Vos enfants :
Selon les sorties, ils pourront participer à partir de 6 ans.
Pour des raisons de sécurité, nous n’encadrons pas les familles avec porte bébé.
Les enfants de 6 à 12 ans bénéficient d’un tarif spécial.
Il est possible de prendre des enfants à partir de 6 ans sur des petites randonnées, dans ce cas, nous privatiserons la sortie afin de ne pas gêner la progression d’un groupe (avec supplément).
Assurances:
LAVE’NTURE dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses propres activités.
Il est conseillé d’être assuré individuellement pour les dommages causés ou subis lors d’accidents n’ayant pas de rapport direct avec la pratique des activités, ne résultant pas d’une faute du guide ou d’une défaillance du matériel.
Le certificat d’assurance RCP peut vous être transmis si vous en faites la demande.
Effets personnels :
Les effets personnels (montres, bijoux, lunettes, caméras embarquées, appareil photos…) que vous emmenez lors des activités sont sous votre propre responsabilité. LAVE’NTURE décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation.
Contactez-nous:
LAVE’NTURE est à votre disposition pour tous vos commentaires ou suggestions. Vous pouvez nous écrire en français par courrier électronique à : laventuretunnel@gmail.com.
